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PRODUCTOS USADOS O REFACCIONADOS O"REFURBISHED"
¿Qué es un producto refurbished?
Un producto refurbished puede significar muchas cosas, pero en pocas palabras:es un producto que ha sido reacondicionado para la venta después de sudevolución. A veces, alguien compra producto de Amazon, abre la caja, decideque no quiere comprarlo y simplemente lo devuelve. Aunque el producto no hayasido usado todavía, el producto no se puede vender abierto ni menos vendersecomo producto nuevo. En este caso, las tiendas o proveedores lo venden a unmenor precio.
En el caso de que algo no trabaje bien conel producto, el proveedor lo envía al fabricante para ser revisado pordefectos. Cuando el fabricante lo arregla y determina que funciona normalmente,se vende como refurbished.
En otros casos, los fabricantes remuevenmodelos más antiguos de algún producto de los estantes para remplazarlos porversiones más recientes. La versión anterior del producto se vende con undescuento y también se le determina como "reacondicionado" (refurbished).
Estos productos no cuentan con garantía nicon derecho a retracto de compra, de acuerdo a lo que indica el Sernac.
PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN IMPORTAR
Para cumplir con las regulaciones deseguridad aeronáutica, aduaneras, sanitarias y/o alimenticias implementadas pordistintas entidades, entre ellas el Servicio Agrícola y Ganadero de Chile (SAG)y el Instituto de Salud Pública de Chile (ISP); FullCompras.cl no puede realizar la importación a Chile de lossiguientes tipos de productos: airbag, cremas para el cuerpo, perfumes,remedios, alimentos de cualquier especie, alimentos para animales,semillas, productos de piel y armas de fuego de cualquier tipo.
El cotizador de FullCompras.cl intentará identificar estos productos yadvertir al cliente en caso de detectar que lo que está cotizando pertenecea una de estas categorías, pero dejará a criterio del cliente la decisión decompra. En caso de que el cliente concrete la compra de alguno de estosproductos, los cuales no pueden ser importados, FullCompras.cl realizará la devolución del dinero pagado en unplazo de 5 días hábiles.
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Los pedidos se envían a través de nuestrospropios vehículos en el caso de comunas ubicadas en Santiago Urbano. Serealizará solo un intento de entrega. En caso de no encontrar moradores, el olos productos tendrán que ser retirados en nuestra oficina de Providencia. Elcosto del despacho no será reembolsable.
En todas las otras comunas del país, seutilizarán las compañías Tur Bus Cargo o Pullman Cargo, quienes tendrán dosintentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. Al momento deque FullCompras.cl entregaun pedido a estas compañías, se envía el código de seguimiento al cliente víacorreo electrónico, con el fin de que éste pueda realizar el seguimientoonline de su pedido en los sistemas de seguimiento en línea de estas empresas.
En el caso de que las empresas de carga nopuedan realizar la entrega por factores ajenos a ellos (ej. no hay quien recibael pedido en el domicilio indicado, dirección insuficiente, desconocido endomicilio, entre otros), el pedido deberá ser retirado en las oficinas queestas empresas posean en la ciudad de destino, para su retiro por parte delcliente.
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¿QUÉ GARANTÍA TIENE TU COMPRA?
Si el producto presenta una falla defuncionamiento dentro de los 6 meses posteriores a la compra, será reparado ocambiado previa evaluación del servicio técnico autorizado, quien determinarási la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de éste.
Recuerda que la ley establece que no serealizan cambios si no te gustó un producto o si no te quedó la talla elegida.
¿CÓMO PUEDO GESTIONAR EL CAMBIO ODEVOLUCIÓN?
Si deseas solicitar la devolución o cambiode tu compra, puedes hacerlo a través del correo electrónicoinfo@fullcompras.cl. Para ello, deberás declarar las condiciones exactas en quese encuentra el producto: su embalaje original, nivel de uso y de daño, sicorresponde. Servicio al Cliente puede solicitar fotos del producto y delembalaje con el fin de informar al proveedor.
FullCompras.cl asumirá el costo del retiro si el producto presenta fallas deorigen o si no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color,medidas, accesorios). Si la falla fuese ajena a la responsabilidad de FullCompras.cl, el envíoserá asumido por el cliente.
